Produk Kemasan yang Kamu Beli Rusak? Jangan Dibuang!

Sekitar tahun 2015 yang lalu waktu masih berdomisili di Lubuk Linggau (salah satu kota madya di Sumatra Selatan) saya pernah membeli produk susu UHT merk Di*m*nd yang ternyata pas dibuka sudah basi. Karena merasa kecewa akhirnya saya menelpon costumer servicenya dan kata mereka mau diganti dengan produk baru.

Tapi kenyataannya tidak ada Follow Up lagi dari janji tersebut oleh pihak mereka. Sedih dan kecewa sebagai konsumen bukan karena tidak adanya penggantian. Akan tetapi lebih kepada pelayanan mereka terhadap konsumen.

Kemarin lagi-lagi saya membeli produk kemasan yang ternyata sudah rusak. Kali ini berupa keju bermerk KRAFT yang ternyata sudah berjamur, tekturnya jadi lembek dan berwarna agak jingga (just info : keju yang masih bagus berwarna kuning pucat).

Sebenarnya untuk kemasan luarnya yang berupa kardus masih sangat bagus dan tertutup. Akan tetapi, memang alumunium foil di kemasan dalamnya yang sedikit terbuka dan pada saat saya mengambil keju tersebut memang diletakkan di tempat yang hanya bersuhu ruang, bukan bersuhu dingin oleh pihak supermaketnya. 

Awalnya saat menelpon, saya diminta untuk menyebutkan data diri saya seperti  nama, alamat, no telpon dan alamat. Setelah itu CSnya baru menanyakan apa yang mau saya sampaikan.

Saya jawab ingin melaporkan produk keju yang saya beli rusak padahal masa kadaluarsanya masih cukup lama di kemasannya tercantum 010719 yang artinya tanggal 1 juli 2019.

Kemudian saya diminta  kode produksi dan barcodenya. Setelah proses konfirmasi tersebut, mereka bilang akan mengirimkan email agar saya bisa membalasnya dan mengirimkan foto produk keju yang rusak tersebut.

Benar saja, selang sejam saya mendapatkan email dari Mondelez Internasional mengucapkan terima kasih dan rasa penyesalan serta meminta kiriman foto keju tersebut. Serta 4 jam kemudian saya mendapatkan SMS berisi voucher belanja 50ribu untuk pembelian produk Mondelez di indomaret.

Karena rasa penasaran, benar tidak voucher itu bisa digunakan. Pak suami yang sebenarnya pulang sudah rada malam karena ada meeting di kantor pas beliau pulang tetep saya ajak ke indomaret terdekat. Xixixi… 

Maklum saya memang gak bisa bawa motor sendiri plus kadang malasnya beberapa minimarket rada susah kalau kita mau ngeklaim voucher-voucher seperti ini. Jadi seringkali mau tak mau rada keliling cari minimarket yang mau nerima voucher.

Eh, syukurnya ternyata indomaret terdekat ini Alhamdulillah bisa dan mau mengklaim voucher tersebut. Akhirnya saya putuskan memberi Oreo, Biskuat, coklat Cadbury dan keju Kraft eh ternyata ada diskon juga buat keju ini plus beli 1 keju dapat 1 susu ultra mimi.

Setelah ditotal semuanya jadi 51.100. Dari total belanja ini, saya cukup nambah uang seribu buat semua produk Mondelez yang saya beli ini. Lumayan banget kan?

Sebagai emak-emak girang banget bisa dapat gratisan kayak gini. Akan tetapi sebenarnya yang bikin lebih senang adalah tanggapan pihak Mondelez terhadap keluhan pelanggan.

Semoga Mondelez tetap bisa mempertahankan loyalitas dan kepuasan konsumen dengan selalu menjaga dan meningkatkan mutu produk-produknya. Walaupun terkadang namanya produksi massal yang dilakukan mesin pasti akan ada beberapa produk yang terlewat dari sistem kontrol. Atau bisa juga proses penyimpanan di gudang, pendistribusian dan pejualan yang kadang kurang sesuai standar sehingga bisa menyebabkan produk menjadi rusak.

Jangan Asal Buang Produk yang Tidak Layak Konsumsi

So, jangan langsung main buang aja produk yang tidak layak konsumsi ketika kamu membelinya. Mungkin kamu bisa melaporkannya terlebih dahulu. Soal ditanggapi atau tidak tergantung perusahaannya. Seperti saya yang punya dua pengalaman berbeda ketika melaporkan ke costumer service produk-produk rusak tersebut.

Biasanya jika ada respon dari pihak produsen, mereka akan memberi kita ganti rugi atas produk rusak yang kita laporkan tersebut. Bisa berupa voucher belanja seperti cerita saya di atas atau bisa juga diganti dengan produk serupa dan dikirim langsung ke alamat rumah kita (tapi ini biasanya jika konsumen berada di daerah tertentu misalnya jabodetabek).

Info tambahan saya juga sebagai pelapak buku selalu menanyakan paket apakah sudah diterima konsumen dengan selamat dan menanyakan kondisinya. Pernah suatu ketika mendapatkan laporan dari konsumen bahwa buku yang diterima mereka cacat maka saya berinisiatif menggantinya dengan mengirimkan buku yang baru atau dengan memberikan potongan harga di pembelian berikutnya. 

Begitupun ke suplier buku, saya juga melapor jika ternyata buku yang saya pesan ada yang cacat. Tapi niat saya hanya ingin memberi tahu, supaya ada perbaikan di kemudian hari. misalnya mengingatkan ekpedisi untuk lebih berhati-hati atau bagian pernyotir dan packing barang untuk lebih teliti. Karena itu untuk kebaikan bersama.

Jadi mau sebagai konsumen ataupun produsen/pedagang akan sangat baik jika ada pengaduan dilayani dengan baik. Karena muamalah jual beli itu harus ridho dari kedua belah pihak. Bukan begitu?